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“淘集集”退店保证金久未退还 售后久未处理

2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹先生于2019年1月7日在“淘集集”店商平台入驻并交纳2000元店铺保证金,订单号为FBS1543483583263638231。

尹先生在“淘集集”店商平台入驻并交纳2000元店铺保证金,后发现该平台不规范和制造虚假流量申请退店,但该平台在店铺财务相关上长期不予审核,期间联系该平台客服QQ,不予理睬。联系该平台招商电话也无确切回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。

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