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“小红书” 商品质量问题 售后需支付运费 回复

2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后需支付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于3月15日在“小红书”购物平台购买了mK的锁头包,订单号为552605986324436。

郭女士在“小红书”购物平台购买了mK的锁头包,拆封后包包质量有问题,包括缝线处不均,针眼粗细不均,底层不平上翘,内包不平皱皱巴巴,挂件小锁头字迹不清,整条凹入等问题。要求其退货,可商家却要我出国际国内运费及税费,共计147.28元。与小红书平台投诉也未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:关于您反馈的MK包包质量较差要求退货的问题,我们非常重视,我司仓库提供旧款照片,与您收到商品一致,不是商品问题,而是旧款锁头款式的原因,商家也可提供采购链接证明,商品都是正规渠道直采,是保证百分百正品的。您的商品原不支持7天无理由退换,考虑您的体验同意退货处理,如个人原因退货相关税费则需由您个人承担。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》。

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