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洋码头入选跨境评级榜 获“谨慎下单”评级

3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告通过对全国近百家跨境电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018年 全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,洋码头综合指数在位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“洋码头”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第七位,具体表现为反馈率为75.86%,回复时效性为0.597,用户满意度为3.846,购买指数为0.649,获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”收到用户维权案例显示,洋码头存在商家拒绝退换货、商品质量、疑似网络售假等问题。以下为部分典型案例:

“洋码头”商品运输中 售后商家拒绝退换货

周女士于2019年3月9日在“洋码头”平台购买swisse护肝片,订单号为1150948699。

周女士在“洋码头”平台购买 swisse护肝片,货物运输中要求退货退款,与卖家及洋码头客服协商货物到达我这边立即转发国内退货仓,卖家与客服均不同意,理由是不支持七天无理由退 换货,我认为交易正在进行中并不适用此条款,我并没有签收货物,这不是拒绝我不能退货的理由。

“洋码头” 商品质量问题 售后不予退款

宋女士于2019年2月13日在“洋码头”平台买了一双斐乐的运动鞋,订单号为1170757798。

宋女士在“洋码头”平台买了一 双斐乐的运动鞋,收到货后发现是假货,我拿到两个斐乐专柜让店员鉴定都说是假货,鞋子多处明显瑕疵,质量问题,做工粗糙。我要求退货退款,洋码头不给退款。后来洋码头让我把东西寄给他们,我寄了以后,还是不给我退款,并说会重新把这问题鞋子再给我。反正不给我退款。

“洋码头”疑似网络售假 售后多次遭拒

琚女士于2019年3月6日在“洋码头”电商平台——雪后韩妆,订单号为1150486103。

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